Obtén soporte técnico avanzado
Con nuestro paquete avanzado tu sitio web siempre estará al día. Nuestros agentes monitorean y actualizan al menos una vez a la semana toda la plataforma para garantizar la seguridad y un buen funcionamiento.
Términos y condiciones
El paquete de soporte técnico avanzado ofrece ayuda para resolución de dudas o inconvenientes de tu sitio web.
Entre las características se incluye el mantenimiento y actualización del sitio web, una vez a la semana. Aplica para sitios web administrados con un Sistema de Gestor de Contenidos (CMS) o bien, el sistema previamente acordado durante la contratación del paquete.
Detalles del plan avanzado:
- El cliente obtiene consultas ilimitadas de soporte técnico. El contacto puede ser mediante el canal de WhatsApp o correo electrónico cualquier día de la semana en el horario establecido por TODUP Digital.
- Incluye una actualización semanal de plugins y plataforma. La actualización se realizará siempre y cuando existan versiones nuevas proporcionadas por los autores de los plugins o plantillas utilizadas. En caso de detectar un mal funcionamiento, TODUP Digital se verá obligado a revertir los cambios y esperar la solución por parte de los mismos autores.
- Solución de reportes simples que no requieran intervención de nuestro equipo de desarrollo web. Es decir, se excluyen las peticiones o reportes que requieran modificación de código, aplicación de nuevas funcionalidades o activación y programación de nuevos plugins. El plan avanzado incluye 60 minutos de asesoría de desarrollo web para la posible solución de cualquier inconveniente detectado.
- El servicio es válido únicamente para una cuenta de cliente con un dominio web y hasta dos subdominios.
Los reportes recibidos vía WhatsApp fuera del horario de oficina podrán ser monitoreados y un agente de TODUP Digital definirá la prioridad de la consulta.
La atención para soporte técnico remoto estará disponible por llamada de voz telefónica o por internet si el agente de TODUP Digital requiere un contacto especial con el cliente.
TODUP Digital puede utilizar algunas herramientas de pago para algunos fines de optimización y puede desactivarlos en cualquier momento, según sea aplicable. Las licencias no proporcionadas por el cliente pertenecen en todo momento a TODUP Digital.
Contratación
El cliente puede contratar el plan avanzado desde su cuenta de cliente o solicitarlo directamente por cualquier canal oficial de comunicación de TODUP Digital.
El precio vigente se muestra en https://todup.digital/Digital/cliente/store/soporte y será válido por 30 días a partir de la fecha de contratación y pago.
No existe posibilidad de reembolso una vez contratado y utilizado el servicio.
Algunos ejemplos de servicios incluidos:
- Actualización de servidor VPS (si aplica)
- Mantenimiento básico servidor VPS (si aplica)
- Actualización de WordPress cada 7 días (si aplica)
- Actualización de Plugins cada 7 días (si aplica)
- Mantenimiento sistema de caché
- Creación de cuentas de correos electrónicos (si el paquete de hosting contratado lo permite)
- Ayuda para cambio de contraseña
- Soporte para modificación de usuarios en CMS
- Soporte para cambio de URL (no incluye asesoría SEO)
- Cambio simple de color o tipografía en alguna sección del sitio web.
- Modificación simple de menú en sitio web.
- Modificación simple en header o footer.
- Ayuda para agregar código de rastreo (cuando el cliente lo proporcione)
- Orientación para cambios en cPanel
- Cambios simples de DNS
- Creación de copias de seguridad