Términos y Condiciones de Servicio – Paquete Avanzado

Home Términos y Condiciones de Servicio – Paquete Avanzado

(ÚLTIMA REVISIÓN: 31 DE JULIO 2024)

VIGENCIA A PARTIR DEL 1 DE AGOSTO DE 2024

1. Introducción

Bienvenido a TODUP Digital. Agradecemos su confianza en nuestros servicios de soporte técnico remoto. Estos términos y condiciones («Términos») regulan el uso de nuestros servicios para el Paquete Avanzado. Al contratar y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos en su totalidad.

2. Descripción del Servicio

El Paquete Avanzado incluye los siguientes servicios:

  • Asistencia remota para la resolución de problemas técnicos: Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarle con cualquier problema técnico que pueda surgir, utilizando herramientas de acceso remoto para solucionar problemas directamente en sus dispositivos.
  • Instalación y actualización de software: Le ayudamos a instalar y actualizar software esencial para el correcto funcionamiento de sus sistemas.
  • Dos actualizaciones mensuales de WordPress, temas y plugins: Nos encargamos de mantener su sitio web de WordPress, incluyendo temas y plugins, actualizados dos veces al mes para garantizar su seguridad y rendimiento óptimos.
  • Configuración básica de servicios de terceros contratados mediante TODUP Digital: Le asistimos en la configuración inicial de servicios de terceros que haya contratado a través de TODUP Digital. Si se requiere soporte especializado, lo derivaremos al soporte técnico del producto correspondiente.
  • Soporte a través de correo electrónico: Nuestro equipo está disponible para responder a sus consultas y problemas técnicos a través de correo electrónico dentro del horario laboral.
  • Hasta doce consultas mensuales de máximo 30 minutos cada una: Puede realizar hasta doce consultas mensuales, cada una con una duración máxima de 30 minutos.

Algunos ejemplos de servicios incluidos:

  • Actualización de WordPress
  • Actualización de temas y plugins
  • Mantenimiento del sistema de caché
  • Creación de cuentas de correos electrónicos (si el paquete de hosting contratado lo permite)
  • Ayuda para cambio de contraseña
  • Soporte para modificación de usuarios en CMS
  • Soporte para cambio de URL (no incluye asesoría SEO)
  • Cambio simple de color o tipografía en alguna sección del sitio web
  • Modificación simple de menú en el sitio web
  • Modificación simple en header o footer
  • Ayuda para agregar código de rastreo (cuando el cliente lo proporcione)
  • Orientación para cambios en cPanel
  • Cambios simples de DNS
  • Creación de copias de seguridad

3. Alcance del Servicio

3.1. Provisión remota de soporte técnico: Todos los servicios de soporte se proporcionan de forma remota utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación digital.

3.2. Exclusión de visitas físicas: No se incluye la visita física a las instalaciones del cliente para la resolución de problemas técnicos.

3.3. Tiempos de respuesta y resolución: El primer tiempo de respuesta puede ser de 2 a 6 horas hábiles, y el tiempo de resolución dependerá de la complejidad del requerimiento. En caso de ser necesaria una intervención especial, esta será cotizada y deberá ser aceptada mediante el sistema de cliente antes de continuar con el servicio. 3

.4. Eliminación del soporte vía WhatsApp: A partir del 1 de agosto de 2024, no se brindará soporte técnico inmediato a través de WhatsApp para mejorar el proceso de seguimiento a las incidencias mediante tickets.

4. Obligaciones del Cliente

4.1. Provisión de información precisa: El cliente debe proporcionar información precisa y completa sobre los problemas técnicos que enfrente.

4.2. Permiso para acceso remoto: El cliente debe permitir el acceso remoto a sus dispositivos cuando sea necesario para la resolución de problemas.

4.3. Mantenimiento de sistemas y dispositivos: El cliente es responsable de mantener sus sistemas y dispositivos actualizados y protegidos.

4.4. Uso responsable del servicio: El cliente no debe utilizar el servicio para actividades ilícitas o prohibidas.

5. Tarifas y Pagos

5.1. Costo mensual: El Paquete Avanzado tiene un costo mensual de 2,600 MXN + IVA.

5.2. Plazo para pagos: Los pagos deben realizarse dentro de los primeros 18 días de cada mes mediante el método de pago elegido por el cliente (excepto efectivo).

5.3. Suspensión del servicio por falta de pago: TODUP Digital se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de falta de pago.

6. Consultas y Soporte

6.1. Definición de consulta: Cada consulta se considera iniciada al momento de crear un ticket para resolver cualquier duda o problema técnico. Los tickets deben ser creados a través de nuestra plataforma de clientes o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cada ticket permite a nuestro equipo identificar, registrar y dar seguimiento a la incidencia presentada por el cliente.

6.2. Sesiones remotas vía Anydesk: Una consulta también será contabilizada si el cliente solicita una sesión remota a través de Anydesk. Además, si durante una consulta nuestro equipo de soporte determina que es necesario realizar una sesión remota para resolver el problema, esta se llevará a cabo dentro del mismo límite de 30 minutos por consulta. Estas sesiones remotas permiten una intervención directa en el dispositivo del cliente para solucionar problemas específicos de manera más eficiente.

6.3. Eliminación de soporte por llamadas y videollamadas: TODUP Digital no ofrecerá soporte técnico mediante llamadas telefónicas, videollamadas o cualquier otro medio que no sea el texto. Todo el contacto y soporte técnico será proporcionado exclusivamente vía correo electrónico. Esta medida tiene como objetivo asegurar que todas las comunicaciones queden registradas y se pueda hacer un seguimiento adecuado de cada incidencia.

6.4. Horario de atención: El soporte técnico se proporcionará únicamente durante el horario laboral de TODUP Digital, que es de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México. Fuera de este horario, las solicitudes de soporte serán atendidas en el siguiente día hábil.

6.5. Consultas adicionales: En caso de superar las doce consultas mensuales, las consultas adicionales tendrán un costo de 199 MXN más IVA por cada una. Las consultas no son acumulables de un mes a otro.

6.6. Suspensión de reservas mediante Calendy: La opción de reservar una sesión mediante Calendy estará suspendida. Si un agente de soporte necesita una sesión remota y el usuario no puede conectarse en cualquier momento, se proporcionará un calendario para reservar un espacio de soporte.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1. Limitación de responsabilidad por daños: TODUP Digital no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.

7.2. Responsabilidad del cliente por copias de seguridad: El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos. TODUP Digital no se hace responsable de la pérdida de datos.

8. Confidencialidad

8.1. Compromiso de confidencialidad: TODUP Digital se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente y a no divulgarla a terceros, salvo que sea requerido por ley.

9. Duración y Terminación

9.1. Duración del contrato: El contrato de servicio tiene una duración mensual, renovable automáticamente.

9.2. Cancelación por parte del cliente: El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando con al menos 15 días de anticipación.

9.3. Terminación por incumplimiento: TODUP Digital se reserva el derecho de terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos.

10. Modificaciones de los Términos

TODUP Digital se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

12. Contacto

Para cualquier consulta o soporte adicional, por favor contacte con nosotros a través de [email protected].

13. Página de Servicio y Notificaciones

Es responsabilidad del cliente estar informado sobre el estado de los servicios contratados. TODUP Digital mantiene una página de servicio en todup.digital/servicio, donde se publicarán notificaciones sobre problemas con los servicios o periodos de mantenimiento. El cliente debe suscribirse a las notificaciones de esta página para mantenerse informado sobre cualquier incidencia o mantenimiento programado.