(ÚLTIMA REVISIÓN: 31 DE JULIO 2024)
VIGENCIA A PARTIR DEL 1 DE AGOSTO DE 2024
1. Introducción
Bienvenido a TODUP Digital. Agradecemos su confianza en nuestros servicios de Hosting y Dominios web. Estos términos y condiciones («Términos») regulan el uso de nuestro soporte técnico gratuito. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos Términos en su totalidad.
2. Descripción del Servicio
El soporte técnico gratuito para Hosting y Dominios web incluye la asistencia en temas o problemas generados directamente en la infraestructura de TODUP Digital. Algunos ejemplos de temas cubiertos son:
- Problemas con el servidor de hosting.
- Fallos en la conectividad de dominio.
- Errores en la infraestructura de TODUP Digital.
3. Alcance del Servicio
3.1. Provisión de Soporte Técnico: El soporte técnico se proporciona de forma remota utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación digital.
3.2. Limitación del Alcance: Este soporte técnico no cubre situaciones generadas por el usuario, tales como:
- Modificaciones a sitios web.
- Actualizaciones mal ejecutadas.
- Contraseñas perdidas.
- Cualquier problema causado por la intervención del usuario.
4. Obligaciones del Cliente
4.1. Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente almacenar sus contraseñas de manera segura. Solicitar ayuda para restablecer contraseñas de cuentas de correo creadas dentro de sus cuentas generará un costo adicional al momento de brindar el servicio.
4.2. Detección de Problemas: En caso de que se detecte un problema originado por el cliente que afecte a la infraestructura de TODUP Digital, el servicio será suspendido hasta que el problema sea resuelto. Si el cliente no sabe cómo resolver el problema, puede cotizarse el servicio de resolución.
5. Tarifas y Pagos
5.1. Soporte Adicional: El soporte técnico adicional fuera del alcance del soporte gratuito será cotizado y facturado según los términos acordados con el cliente.
6. Consultas y Soporte
6.1. Método de Contacto: Todo el soporte será proporcionado exclusivamente vía correo electrónico a través de [email protected]. Esta medida tiene como objetivo asegurar que todas las comunicaciones queden registradas y se pueda hacer un seguimiento adecuado de cada incidencia.
6.2. Horario de Atención: El soporte técnico se proporcionará únicamente durante el horario laboral de TODUP Digital, que es de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México. Fuera de este horario, las solicitudes de soporte serán atendidas en el siguiente día hábil.
7. Limitación de Responsabilidad
7.1. Limitación de responsabilidad por daños: TODUP Digital no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.
7.2. Responsabilidad del cliente por copias de seguridad: El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos. TODUP Digital no se hace responsable de la pérdida de datos.
8. Confidencialidad
8.1. Compromiso de confidencialidad: TODUP Digital se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente y a no divulgarla a terceros, salvo que sea requerido por ley.
9. Duración y Terminación
9.1. Duración del contrato: El contrato de servicio tiene una duración mensual, renovable automáticamente. 9.2. Cancelación por parte del cliente: El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificando con al menos 15 días de anticipación. 9.3. Terminación por incumplimiento: TODUP Digital se reserva el derecho de terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos.
10. Modificaciones de los Términos
TODUP Digital se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestro sitio web.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
12. Contacto
Para cualquier consulta o soporte adicional, por favor contacte con nosotros a través de [email protected].