Solicitar backup o restauración de tu sitio

Cuándo solicitar backup

Solicita backup si:

• Necesitas backup antes de cambios importantes
• Quieres backup adicional al automático
• Necesitas backup de un momento específico

Cuándo solicitar restauración

Solicita restauración si:

• Tu sitio fue hackeado
• Hiciste cambios que rompieron el sitio
• Perdiste archivos importantes
• Necesitas volver a una versión anterior

Solicitar backup

1. Crea un ticket de soporte
2. Menciona que necesitas backup
3. Especifica:
   • Qué quieres respaldar (sitio completo, base de datos, archivos)
   • Fecha específica (si aplica)
   • Dónde quieres que se guarde

Solicitar restauración

1. Crea un ticket de soporte
2. Menciona que necesitas restauración
3. Proporciona:
   • Fecha del backup a restaurar
   • Qué restaurar (completo, archivos, base de datos)
   • Razón de la restauración

Backups automáticos

Algunos planes incluyen:

• Backups automáticos diarios
• Retención de backups (7-30 días según plan)
• Acceso a backups desde cPanel

Restauraciones de emergencia

Para restauraciones urgentes:

• Marca el ticket como “Alta” o “Crítica”
• O contacta por WhatsApp si es urgente
• Explica el impacto del problema

Información para incluir

Al solicitar:

• Dominio o servicio afectado
• Fecha del backup (para restauración)
• Qué restaurar exactamente
• Razón de la solicitud

Tiempo de respuesta

Depende de:

• Urgencia del caso
• Tamaño del sitio
• Complejidad
• Generalmente 4-24 horas

Mejores prácticas

• Haz backups regulares: No dependas solo de automáticos
• Solicita con tiempo: Si no es urgente
• Especifica claramente: Qué necesitas
• Verifica después: Asegúrate de que funcione