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Cobertura
La suscripción cubre un sitio salvo pacto distinto. Se revisan compatibilidad, accesos y estado antes del alta. Las incidencias previas, licencias vencidas, reconstrucciones y malware anterior se diagnostican y cotizan si exceden la cobertura.
Horas y respaldos
Las horas incluidas son mensuales, no acumulables, y se registran por tarea. Cualquier excedente requiere autorización. La frecuencia de respaldo del plan Seguridad es diaria; la retención y acceso de restauración deben figurar por escrito antes del alta. No se declara un respaldo activo hasta comprobar su ejecución.
Atención
La recepción de una alerta no equivale a reparación inmediata. Prioridad, horario y escalamiento constan en la propuesta. Ningún plan incluye guardias 24/7 por omisión. Los cambios de riesgo se prueban y se define una ruta de reversión.