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1. Prestador y relación contractual
Juan Rosendo Chavarría Vela, quien opera comercialmente como TODUP Digital, RFC CAVJ9707144X2.
Av. Eugenio Garza Sada 3001-Local 18 D Lt, Altavista, Distrito Tec, 64840 Monterrey, N.L. Atención presencial con cita previa.
Contacto oficial: [email protected] | +52 81 1673 4658 | todup.digital
La contratación se documenta con una cotización, el alcance elegido y la aceptación verificable del cliente. Estos términos se entregan antes del pago. El alcance particular complementa las reglas generales y no puede reducir derechos que la ley reconoce al consumidor.
2. Propuesta, alcance y precio
La cotización tiene vigencia de 15 días naturales, salvo que indique otra fecha. Incluye entregables, materiales necesarios, agenda estimada, precio total con IVA, forma de pago y gastos de terceros autorizados. Los precios de esta edición corresponden a nuevas contrataciones; no alteran períodos ya pagados ni acuerdos previamente aceptados.
Una ampliación de páginas, funciones, piezas o revisiones requiere presupuesto y aceptación previa. No se realizan cargos por trabajos adicionales sin autorización. Una ronda es una lista consolidada de comentarios sobre el alcance presentado; una nueva función o un cambio de objetivo se cotiza aparte.
3. Pagos y comprobantes
Como regla de propuesta, los proyectos requieren 50% al inicio y 50% contra entrega; los servicios recurrentes se pagan por anticipado. Una propuesta puede establecer un calendario distinto. Ningún cargo recurrente se habilita sin informar periodicidad, importe y mecanismo de cancelación.
La factura y los comprobantes se gestionan con los datos fiscales necesarios y conforme a las obligaciones aplicables. Reporta errores a [email protected]. No se establece una negativa absoluta a corregir comprobantes por el simple cambio de mes. Los datos completos de tarjetas se introducen únicamente en el entorno del procesador de pago.
4. Inicio, entregas y atención
La agenda empieza al confirmar el pago pactado, materiales, accesos y disponibilidad. Los plazos de la ficha son estimaciones de trabajo, no promesas incondicionales. Si faltan insumos o se requieren aprobaciones, informamos cómo cambia la fecha.
Atención ordinaria: lunes a viernes de 11:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México, excepto días inhábiles. La atención urgente, una guardia o un tiempo de respuesta garantizado sólo se incluyen si la propuesta lo establece. Las entregas se revisan con el cliente; el silencio no se considera renuncia a reclamar defectos.
Los errores atribuibles al trabajo entregado dentro del alcance se revisan y corrigen sin convertirlos en una ampliación de pago. El cliente conserva los derechos y remedios legales aplicables.
5. Renovación, cancelación y devolución
Antes de renovar se informa el precio y el período siguiente. El cliente puede pedir la cancelación por el mismo canal de contratación o a [email protected]; se confirma su recepción y la fecha efectiva. Cancelar una renovación no elimina el acceso a un período ya pagado, salvo un incumplimiento que justifique medidas proporcionales.
Si se cancela un proyecto, se entrega un desglose del trabajo ejecutado y de gastos externos expresamente autorizados. El saldo de servicios no realizados se concilia y, cuando corresponda, se devuelve por un medio acordado. No existe una prohibición general de reembolsos ni se retiene automáticamente todo anticipo. Se respetan los derechos de revocación, bonificación, devolución o reparación que resulten aplicables. Si el servicio generó crédito TODUP, el crédito se ajusta en la misma proporción de la devolución.
En mora se avisa del adeudo, fecha prevista y consecuencias de una posible suspensión. No se borra información automáticamente a las 24 horas. Los plazos de conservación y entrega de copias se explican antes de contratar. En un incidente de seguridad puede ser necesario aislar un recurso y avisar tan pronto sea razonable.
6. Materiales, accesos y propiedad
El cliente conserva sus textos, marcas, fotografías y bases de datos y declara contar con autorización para usarlos. Los accesos se solicitan sólo cuando sean necesarios; se recomienda acceso delegado y retirarlo al terminar.
Tras liquidar el servicio se entregan los archivos y accesos pactados, y los derechos de uso de los entregables propios en el alcance contratado. Los componentes de terceros, software libre, tipografías y licencias mantienen sus propias condiciones, que se identifican en la entrega. No se promete transferir una licencia que no sea transferible.
La publicación de un caso en el portafolio o el uso de una marca del cliente requiere su autorización. La información confidencial, contraseñas y datos personales se resguardan y no se incluyen en materiales publicitarios.
7. Continuidad, terceros y cambios de infraestructura
TODUP coordina y atiende las incidencias de los servicios que vende. La participación de un proveedor externo no elimina automáticamente sus responsabilidades. No se garantiza un nivel de ventas, una posición en buscadores o la recuperación de datos que no existen.
Una migración de hosting, panel o correo se comunica con alcance, ventana de cambio, copias, instrucciones y plan de verificación. La versión local de esta entrega no modifica el alojamiento de clientes ni su correo. La ubicación física y el proveedor sólo se garantizan cuando se pactan expresamente.
Los límites de una propuesta se interpretan sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni daños derivados de dolo o de incumplimientos atribuibles al prestador.
8. Promociones y saldos para servicios
Cada promoción debe indicar sus servicios, precio final, vigencia, restricciones y cupos reales, si existen. Un precio de lista nuevo no se presenta como precio histórico para simular un descuento. Las promociones no se acumulan salvo indicación expresa.
Los saldos prepagados requieren una propuesta específica con trabajo elegible, monto pagado, saldo utilizable, impuestos, plazo, consumo, cancelación y tratamiento del remanente. No se venden como dinero electrónico ni se anuncian rendimientos. Dominios, licencias, pauta y compras a terceros nunca se pagan con crédito TODUP; cuando se necesiten, se cotizan por separado.
Una bonificación comercial no elimina el IVA. Antes de ofrecer un beneficio equivalente al 16% se fija la base del cálculo y su tratamiento con la persona responsable de la contabilidad. Los créditos TODUP se usan sólo en la nueva contratación de servicios digitales propios del catálogo; no aplican a dominios, licencias, renovaciones ni compras a terceros. Vencen a los seis meses naturales de su abono y el saldo no usado se pierde. Si el servicio que generó el crédito se cancela o se devuelve total o parcialmente, el crédito se reduce en la misma proporción; si ya se usó, su importe se descuenta de la devolución. Un contracargo se trata como devolución. El crédito se aplica como descuento en el comprobante de la compra en la que se usa. No son canjeables por efectivo, no son transferibles y no se acumulan con otros cupones. Las condiciones de cada promoción se publican en su página de condiciones.
9. Quejas, privacidad y cambios
Las inconformidades se reciben en [email protected] con el folio y una descripción del problema. Se busca una solución documentada sin impedir acudir a PROFECO u otras autoridades competentes. No se exige renunciar al fuero o a derechos irrenunciables del consumidor.
El tratamiento de datos se describe en el Aviso de privacidad. Los cambios de estas condiciones se publican con fecha y versión; no modifican retroactivamente servicios aceptados.
Firma de desarrollo y opción sin firma
Los nuevos planes de diseño y desarrollo web, incluidos los sitios WordPress, tiendas, medios digitales y páginas estáticas, incluyen la firma discreta «Desarrollado por TODUP Digital» en el pie del sitio. Puede incorporar un enlace a https://todup.digital/ con atributo nofollow, sin rastreadores ni publicidad adicional. Su ubicación y presentación se informan en la propuesta antes de contratar.
El cliente puede contratar la entrega sin firma o solicitar posteriormente su retiro del sitio del proyecto por $1,499 MXN IVA incluido, en un solo pago por sitio (base $1,292.24 e IVA $206.76). La opción comprende omitir o retirar esa firma en las plantillas entregadas; no se cobra por página, no requiere una mensualidad y no se vuelve a cobrar por conservar sin firma el mismo proyecto.
La elección y el importe adicional se registran por escrito, antes del pago correspondiente, en la cotización y su aceptación. El retiro u ocultamiento de la firma se acuerda mediante esta opción; nunca genera un cargo automático, una multa, bloqueo del sitio o retención de accesos. No reduce los entregables, la calidad o los derechos de uso del cliente.
Esta condición no modifica retroactivamente acuerdos aceptados. Contratar hosting, dominios, mantenimiento, soporte remoto, redes o ajustes puntuales no autoriza a añadir una firma nueva a un sitio existente. En esos servicios sólo aplica si se contrata además un desarrollo web nuevo con alcance y aceptación específicos.
Retirar la firma de TODUP no autoriza a eliminar avisos de copyright o atribuciones de componentes de terceros exigidos por sus licencias. El permiso para usar la marca o el proyecto del cliente en el portafolio se solicita por separado. Las promociones sólo cubren esta opción si sus condiciones lo indican expresamente.