Obtén soporte técnico profesional
Con nuestro paquete básico tu sitio web siempre estará al día. Nuestros agentes monitorean y actualizan al menos una vez al mes toda la plataforma para garantizar la seguridad y un buen funcionamiento.
Términos y condiciones
El paquete de soporte técnico básico ofrece ayuda para resolución de dudas o inconvenientes básicos de tu sitio web.
Entre las características básicas se incluye el mantenimiento y actualización del sitio web, una vez al mes. Aplica para sitios web administrados con un Sistema de Gestor de Contenidos (CMS) o bien, el sistema previamente acordado durante la contratación del paquete.
Detalles del plan básico:
- El cliente obtiene hasta seis consultas mensuales de soporte técnico simples, por hasta 30 minutos cada una. El contacto puede ser mediante el canal de WhatsApp o correo electrónico de lunes a viernes en horario de oficina establecido por TODUP Digital. Las consultas no son acumulables y cualquier contacto de 1 a 30 minutos contará como una consulta.
- Incluye una actualización mensual de plugins y plataforma. La actualización se realizará siempre y cuando existan versiones nuevas proporcionadas por los autores de los plugins o plantillas utilizadas. En caso de detectar un mal funcionamiento, TODUP Digital se verá obligado a revertir los cambios y esperar la solución por parte de los mismos autores.
- Solución de reportes simples que no requieran intervención de nuestro equipo de desarrollo web. Es decir, se excluyen las peticiones o reportes que requieran modificación de código, aplicación de nuevas funcionalidades o activación y programación de nuevos plugins.
- El servicio es válido únicamente para una cuenta de cliente con un dominio web y hasta dos subdominios. La actualización mensual de plataforma y plugins es únicamente para el dominio principal.
Los reportes recibidos vía WhatsApp fuera del horario de oficina podrán ser monitoreados y un agente de TODUP Digital definirá la prioridad de la consulta. En caso de que afecte completamente el funcionamiento del sitio web se podrá brindar una atención especial fuera de horario.
Los reportes recibidos por cualquier medio fuera del horario de oficina establecido por TODUP Digital tendrán prioridad de atención cuando el próximo agente esté disponible dentro del horario.
La atención para soporte técnico remoto no está disponible por llamada de voz telefónica o por internet.
TODUP Digital puede utilizar algunas herramientas de pago para algunos fines de optimización y puede desactivarlos en cualquier momento, según sea aplicable. Las licencias no proporcionadas por el cliente pertenecen en todo momento a TODUP Digital.
Contratación
El cliente puede contratar el plan básico desde su cuenta de cliente o solicitarlo directamente por cualquier canal oficial de comunicación de TODUP Digital.
El precio vigente se muestra en https://todup.digital/Digital/cliente/store/soporte y será válido por 30 días a partir de la fecha de contratación y pago.
No existe posibilidad de reembolso una vez contratado y utilizado el servicio.
Algunos ejemplos de servicios incluidos:
- Actualización de WordPress
- Actualización de Plugins
- Mantenimiento sistema de caché
- Creación de cuentas de correos electrónicos (si el paquete de hosting contratado lo permite)
- Ayuda para cambio de contraseña
- Soporte para modificación de usuarios en CMS
- Soporte para cambio de URL (no incluye asesoría SEO)
- Cambio simple de color o tipografía en alguna sección del sitio web.
- Modificación simple de menú en sitio web.
- Modificación simple en header o footer.
- Ayuda para agregar código de rastreo (cuando el cliente lo proporcione)
- Orientación para cambios en cPanel
- Cambios simples de DNS
- Creación de copias de seguridad