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Ticket y duración
Un ticket cubre una incidencia en un equipo durante hasta 90 minutos. Antes de exceder ese tiempo se presenta una alternativa y su precio. No se cobran horas extra sin autorización. Una incidencia que requiere visita, repuesto o laboratorio se informa al cliente.
Acceso y privacidad
La conexión remota requiere autorización y una persona responsable disponible. El cliente puede finalizar la sesión; se le informa si esto impide completar el trabajo. No se solicitan contraseñas bancarias ni se dejan accesos permanentes sin acuerdo específico. Antes de cambios de riesgo se confirma la existencia de respaldo.
Bolsas mensuales
Home Office incluye dos tickets por mes para una computadora. El preventivo bimestral consume un ticket del período. PyME incluye un ticket por equipo al mes en una bolsa compartida y exige al menos tres equipos: tres equipos generan tres tickets, no nueve. Los tickets no se acumulan a meses siguientes.
Refacciones, licencias, recuperación de datos y visitas no forman parte de estas tarifas. La compatibilidad del sistema y la viabilidad remota se confirman antes de la sesión. Se informa cuando un sistema operativo carezca de soporte de su fabricante.