Preguntas generales
¿Cómo contacto a soporte?
Puedes contactarnos por:
- WhatsApp: +52 81 1673 4658
- Email: [email protected]
- Panel de clientes: Crea ticket
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Depende de la prioridad:
- Crítica: 1-2 horas
- Alta: 4-8 horas
- Media: 24 horas
- Baja: 48 horas
¿Ofrecen soporte 24/7?
Ofrecemos soporte en horario laboral (Lunes-Viernes 9AM-6PM). Fuera de horario solo emergencias críticas.
Preguntas sobre tickets
¿Cómo creo un ticket?
Accede al panel de clientes → Tickets de Soporte → Crear nuevo ticket.
¿Puedo adjuntar archivos?
Sí, puedes adjuntar capturas, logs y otros archivos relevantes.
¿Cómo veo el estado de mi ticket?
En el panel de clientes, ve a Tickets de Soporte y verás el estado de todos tus tickets.
Preguntas sobre servicios
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes hacer upgrade o downgrade desde el panel o contactando a soporte.
¿Incluyen migración gratuita?
Depende del plan. Consulta con soporte sobre tu caso específico.
¿Hacen backups automáticos?
Algunos planes incluyen backups automáticos. Consulta detalles de tu plan.
Preguntas técnicas
¿Pueden ayudarme con WordPress?
Sí, ofrecemos soporte para WordPress y otras aplicaciones.
¿Ayudan con problemas de código?
Ofrecemos soporte básico. Para desarrollo personalizado, consulta servicios adicionales.
Contactar para más información
Si tienes más preguntas:
- Revisa nuestra Wiki
- Contacta a soporte
- Crea un ticket con tu pregunta