Guías de Soporte
Guías de soporte técnico: tickets, tiempos de respuesta, soporte remoto y atención al cliente.
Solicitar backup o restauración de tu sitio
Cómo solicitar backups o restauraciones de tu sitio web. Cuándo solicitarlos y qué información proporcionar.
Leer másCómo cancelar un servicio
Guía para cancelar servicios de hosting, dominios o soporte. Proceso, políticas y qué esperar.
Leer másCómo funciona nuestro Brief rápido (Y qué necesitas tener a la mano)
Qué preparar y cómo completar el brief rápido para iniciar sin retrasos.
Leer másCómo vincular correctamente tu catálogo a tu WhatsApp Business
Tutorial paso a paso para conectar web y catálogo de WhatsApp con enfoque comercial.
Leer másCómo contactar a soporte técnico
Guía completa sobre cómo contactar a nuestro equipo de soporte técnico. WhatsApp, email, panel de clientes y más.
Leer másCómo gestionar cookies en tu navegador
Aprende a activar, bloquear o eliminar cookies en los navegadores más usados (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Leer másCómo crear un ticket de soporte efectivo
Guía para crear tickets de soporte que se resuelvan rápido. Aprende qué información incluir y cómo estructurar tu solicitud.
Leer másCómo escalar un caso de soporte
Guía para escalar casos de soporte cuando no se resuelven en el tiempo esperado o necesitas atención especial.
Leer másPreguntas frecuentes sobre facturación y pagos
Respuestas a preguntas comunes sobre facturación, pagos, renovaciones y métodos de pago en TODUP Digital.
Leer másCómo enviar feedback y sugerencias
Guía para enviar feedback, sugerencias y comentarios sobre nuestros servicios. Tu opinión nos ayuda a mejorar.
Leer másGuía rápida: Cómo leer las métricas de tu nuevo sitio web (GA4)
Qué métricas ver en GA4 y cómo convertir datos en decisiones comerciales.
Leer másHorarios de atención y disponibilidad
Información sobre horarios de atención, disponibilidad fuera de horario y qué esperar en diferentes momentos.
Leer másSolicitar migración de sitio o servicio
Cómo solicitar migración de tu sitio web desde otro hosting a TODUP Digital. Proceso y requisitos.
Leer másNuestra adaptación al inglés: Más allá de Google Translate
Cómo convertimos traducción en adaptación comercial para vender mejor en mercado internacional.
Leer másCómo usar el panel de clientes de TODUP Digital
Guía completa para usar el panel de clientes. Aprende a gestionar tus servicios, ver facturas y crear tickets de soporte.
Leer másPolítica de reembolsos y garantías
Información sobre política de reembolsos, garantías de satisfacción y qué esperar si no estás satisfecho con el servicio.
Leer másPreguntas frecuentes sobre soporte
Respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de soporte, procesos y políticas.
Leer másCómo reportar problemas técnicos
Guía para reportar problemas técnicos de forma efectiva. Qué información incluir y cómo estructurar tu reporte.
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Información sobre servicios adicionales que puedes contratar: desarrollo, consultoría, migraciones y más.
Leer másQué servicios están incluidos en tu plan
Explicación de los servicios incluidos en cada plan de hosting, soporte y otros servicios de TODUP Digital.
Leer másTiempos de respuesta de soporte técnico
Conoce los tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte según el tipo de consulta y nivel de prioridad.
Leer másCómo hacer upgrade o downgrade de tu plan
Guía para cambiar de plan: upgrade a un plan superior o downgrade a uno inferior. Proceso y consideraciones.
Leer másCómo reportar urgencias y emergencias
Guía para reportar problemas urgentes y emergencias. Cuándo usar WhatsApp, cómo marcar prioridad y qué esperar.
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