Cuándo solicitar backup
Solicita backup si:
- Necesitas backup antes de cambios importantes
- Quieres backup adicional al automático
- Necesitas backup de un momento específico
Cuándo solicitar restauración
Solicita restauración si:
- Tu sitio fue hackeado
- Hiciste cambios que rompieron el sitio
- Perdiste archivos importantes
- Necesitas volver a una versión anterior
Solicitar backup
- Qué quieres respaldar (sitio completo, base de datos, archivos)
- Fecha específica (si aplica)
- Dónde quieres que se guarde
Solicitar restauración
- Fecha del backup a restaurar
- Qué restaurar (completo, archivos, base de datos)
- Razón de la restauración
Backups automáticos
Algunos planes incluyen:
- Backups automáticos diarios
- Retención de backups (7-30 días según plan)
- Acceso a backups desde cPanel
Restauraciones de emergencia
Para restauraciones urgentes:
- Marca el ticket como "Alta" o "Crítica"
- O contacta por WhatsApp si es urgente
- Explica el impacto del problema
Información para incluir
Al solicitar:
- Dominio o servicio afectado
- Fecha del backup (para restauración)
- Qué restaurar exactamente
- Razón de la solicitud
Tiempo de respuesta
Depende de:
- Urgencia del caso
- Tamaño del sitio
- Complejidad
- Generalmente 4-24 horas
Mejores prácticas
- Haz backups regulares: No dependas solo de automáticos
- Solicita con tiempo: Si no es urgente
- Especifica claramente: Qué necesitas
- Verifica después: Asegúrate de que funcione