Horario regular
- Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-6)
- Sábados: 10:00 AM - 2:00 PM (solo emergencias críticas)
- Domingos: Cerrado (solo emergencias críticas)
Canales por horario
Horario laboral
Todos los canales disponibles:
- Panel de clientes (tickets)
- Mejor tiempo de respuesta
Fuera de horario
Limitado a emergencias:
- WhatsApp con "URGENTE"
- Tickets marcados como Crítica
- Solo problemas realmente críticos
- Tiempos de respuesta más largos
Emergencias fuera de horario
Para problemas críticos:
- Sitio completamente caído
- No se puede acceder al servidor
- Ataques de seguridad activos
- Pérdida de datos
Tiempos de respuesta
Varían según horario:
- Horario laboral: Según prioridad (1-48 horas)
- Fuera de horario: Solo emergencias críticas
- Fines de semana: Solo emergencias críticas
Planificar cambios
Para cambios importantes:
- Programa durante horario laboral
- Mejor disponibilidad de soporte
- Respuesta más rápida si hay problemas
Zona horaria
Nuestro horario es:
- GMT-6 (Hora de México Central)
- Considera tu zona horaria al contactar
- Los tiempos de respuesta son en horario laboral
Días festivos
En días festivos:
- Horario reducido o cerrado
- Solo emergencias críticas
- Se anuncian con anticipación
Mejores prácticas
- Planifica cambios: Durante horario laboral
- Usa urgencias solo cuando sea necesario: Fuera de horario
- Considera zona horaria: Al esperar respuestas