Formas de contactar soporte
Ofrecemos múltiples canales para que nos contactes según tu preferencia y urgencia:
1. WhatsApp (Recomendado para urgencias)
- Número: +52 81 1673 4658
- Horario: Lunes a Viernes 11:00 AM - 6:00 PM (hora centro de México)
- Ideal para: Problemas urgentes, consultas rápidas
2. Chat en vivo
- Canal: Widget de chat en el sitio (Tidio)
- Horario: Horario hábil
- Ideal para: Dudas inmediatas, orientación rápida
3. Email
- Dirección: [email protected]
- Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
- Ideal para: Consultas no urgentes, documentación, solicitudes complejas
3. Panel de Clientes
- URL: clientes.todup.digital
- Función: Crear tickets de soporte, ver historial, gestionar servicios
- Ideal para: Seguimiento de problemas, documentación de casos
Crear un ticket de soporte efectivo
Para resolver tu problema más rápido, incluye:
- Descripción clara: Explica qué está pasando
- Pasos para reproducir: Qué hiciste antes de que ocurriera el problema
- Mensajes de error: Copia exacta de cualquier error que veas
- Capturas de pantalla: Si es posible, incluye imágenes
- Información del servicio: Dominio, plan de hosting, etc.
Tiempos de respuesta
Nuestros tiempos de respuesta varían según el tipo de consulta:
- Crítico (sitio caído): 1-2 horas
- Alto (problema importante): 4-8 horas
- Medio (consulta general): 24 horas
- Bajo (pregunta informativa): 48 horas
Información útil para incluir
Cuando contactes a soporte, ten a mano:
- Tu dominio o nombre de usuario
- Plan de hosting/servicio que tienes
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla si aplica
- Mensajes de error exactos
Horarios de atención
- Lunes a Viernes: 11:00 AM - 6:00 PM (hora centro de México)
- Sábados: Atención a clientes con planes de soporte específicos
- Sistema de tickets: 24/7. Los tiempos de respuesta se contabilizan en horas hábiles.
Emergencias fuera de horario
Para problemas críticos fuera del horario:
- Envía un WhatsApp con "URGENTE" al inicio
- O crea un ticket marcado como "Alta prioridad"
- Nuestro equipo revisará emergencias críticas