Antes de crear el ticket
Revisa primero:
- Nuestra Wiki - Muchas preguntas ya tienen respuesta
- Nuestro Blog - Artículos útiles
- Documentación del servicio
Información esencial
Incluye siempre:
- Descripción clara: Qué está pasando
- Pasos para reproducir: Qué hiciste antes del problema
- Mensajes de error: Copia exacta de errores
- Capturas de pantalla: Si es posible
- Información del servicio: Dominio, plan, etc.
Estructura del ticket
Asunto claro
Ejemplos buenos:
- "No puedo acceder a cPanel"
- "Error 500 en mi sitio WordPress"
- "El correo no está llegando"
Descripción detallada
Incluye:
- Problema: Qué está pasando
- Cuándo empezó: Fecha y hora aproximada
- Pasos para reproducir: Qué hiciste
- Lo que esperabas: Qué debería pasar
- Lo que pasa: Qué pasa en realidad
- Crítica: Sitio completamente caído
- Alta: Funcionalidad importante no funciona
- Media: Problema general
- Baja: Consulta o pregunta
- Capturas de pantalla
- Logs de error
- Archivos de configuración (sin información sensible)
- Problema: Mi sitio muestra error 500 desde ayer
- Cuándo: Ayer a las 3 PM, después de actualizar WordPress
- Pasos: Actualicé WordPress desde el panel, luego el sitio dejó de funcionar
- Error: “Internal Server Error 500”
- Dominio: mitienda.com
- Plan: Hosting Empresarial
- Limpiar caché
- Verificar .htaccess
- Revisar logs (adjunto)
- Proporciona información adicional si se solicita
- Responde en el mismo ticket (no crees uno nuevo)
- Sé específico y claro
- Sé específico: Mientras más detalles, mejor
- Incluye contexto: Qué estabas haciendo
- Adjunta evidencia: Capturas, logs, etc.
- Usa prioridad correcta: No abuses de "Crítica"
- Sé paciente: Respeta los tiempos de respuesta
Prioridad correcta
Selecciona la prioridad adecuada:
Adjuntar archivos
Adjunta si es relevante:
Ejemplo de ticket efectivo
Asunto: Error 500 en mi sitio después de actualizar WordPressDescripción:
He intentado:
Adjunto: error.log
Responder a tickets
Cuando respondas:
Mejores prácticas
💡 Tip: Un ticket bien escrito con toda la información necesaria se resuelve mucho más rápido que uno vago. Invierte tiempo en escribir un buen ticket.