Tipos de problemas técnicos
Puedes reportar:
- Errores del servidor
- Problemas de acceso
- Problemas de rendimiento
- Problemas de correo
- Problemas de base de datos
- Otros problemas técnicos
Información esencial
Incluye siempre:
- Descripción del problema: Qué está pasando
- Cuándo empezó: Fecha y hora
- Mensajes de error: Copia exacta
- Pasos para reproducir: Qué hiciste
- Impacto: Cómo afecta
Mensajes de error
Si hay errores:
- Copia el mensaje exacto
- Incluye código de error si hay
- Adjunta capturas de pantalla
- Menciona dónde aparece el error
Logs de error
Si es posible, incluye:
- Logs de error del servidor
- Logs de aplicación (WordPress, etc.)
- Últimas líneas relevantes
- Adjunta archivos de log si son grandes
Información del sistema
Proporciona:
- Versión de WordPress (si aplica)
- Versión de PHP
- Plugins activos (si es relevante)
- Cambios recientes
Ejemplo de reporte técnico
Asunto: Error 500 después de actualizar PHP
Descripción:
- Problema: Error 500 Internal Server Error
- Cuándo: Hoy a las 2 PM, después de cambiar PHP a 8.2
- Pasos: Cambié PHP de 7.4 a 8.2 en cPanel
- Error: “Internal Server Error 500”
- Dominio: mitienda.com
Mensaje de error completo:
[Adjuntar captura o texto]
Logs de error:
[Adjuntar últimas líneas del log]
Información:
- WordPress 6.4
- PHP 8.2 (antes 7.4)
Plugins: Yoast SEO, Contact Form 7
Prioridad
Marca prioridad según:
- Crítica: Sitio completamente caído
- Alta: Funcionalidad importante afectada
- Media: Problema que afecta pero no bloquea
- Baja: Problema menor
Adjuntar archivos
Adjunta si es relevante:
- Capturas de pantalla
- Logs de error
- Archivos de configuración (sin datos sensibles)
Mejores prácticas
- Sé específico: Mientras más detalles, mejor
- Incluye contexto: Qué cambió recientemente
- Adjunta evidencia: Logs, capturas, etc.
- Responde rápido: Si te piden más información