¿Qué es una urgencia?
Urgencias son problemas que:
- Hacen que tu sitio esté completamente inaccesible
- Afectan operaciones críticas de tu negocio
- Requieren atención inmediata
Canales para urgencias
WhatsApp (Recomendado)
- Número: +52 81 1673 4658
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM
- Fuera de horario: Solo emergencias críticas
- Inicia tu mensaje con "URGENTE:"
Ticket con prioridad Crítica
- Crea ticket en el panel de clientes
- Marca como "Crítica"
- Incluye toda la información relevante
- Responde rápidamente si te contactan
Información para incluir
En urgencias, incluye:
- Problema: Descripción clara y concisa
- Impacto: Cómo afecta a tu negocio
- Dominio/servicio: Qué servicio está afectado
- Cuándo empezó: Hora aproximada
- Lo que intentaste: Pasos que ya probaste
Ejemplos de urgencias
- Sitio completamente caído
- No se puede acceder al servidor
- Base de datos corrupta
- Ataque de seguridad activo
- Pérdida de datos
No son urgencias
Estos NO son urgentes (usa canales normales):
- Consultas generales
- Preguntas sobre servicios
- Problemas menores
- Solicitudes de información
Fuera de horario
Para emergencias fuera de horario:
- Envía WhatsApp con "URGENTE"
- O crea ticket marcado como Crítica
- Solo para problemas realmente críticos
- Nuestro equipo revisará emergencias críticas
Qué esperar
Tiempos de respuesta para urgencias:
- Crítica: 1-2 horas (horario laboral)
- Fuera de horario: Depende de la emergencia
- No críticas: Tiempos normales
Mejores prácticas
- Usa urgencias solo cuando sea necesario: No abuses
- Proporciona toda la información: Acelera la resolución
- Está disponible: Para responder preguntas
- Sé claro sobre el impacto: Ayuda a priorizar
⚠️ Importante: Solo marca como urgente problemas realmente críticos. El abuso de urgencias puede retrasar la atención a problemas reales.